Assistance à distance
Nous dépannons votre ordinateur à distance, avec vous au téléphone.
Vous nous appelez, vous ouvrez notre programme d'assistance, et nous voyons votre écran pour vous aider. Vous restez devant votre ordinateur et vous voyez tout ce que nous faisons.
Comment ça se passe
Appelez-nous
Au 06 88 83 35 01, pendant nos horaires. Nous restons au téléphone avec vous du début à la fin. Nous vous donnons un code.
Tapez le code, puis téléchargez le programme
Ouvrez le fichier téléchargé, sans le renommer. Rien ne s'installe sur votre ordinateur. Windows peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur » : cliquez sur « Informations complémentaires », puis sur « Exécuter quand même ».
Dictez-nous les deux codes
La fenêtre affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique. Dictez-les-nous : nous arrivons sur votre écran. À la fin, fermez le programme : nous n'avons plus aucun accès à votre ordinateur.
Vous avez un Mac ?
Appelez-nous : nous faisons le réglage ensemble au téléphone, en deux minutes.
Quel est ce programme ?
RustDesk, un logiciel libre de prise en main à distance. Notre version passe par notre propre serveur, et les échanges entre votre ordinateur et le nôtre sont chiffrés.
Un souci ? Parlons-en.
Du lundi au samedi, 9h30–12h30 et 14h–19h. En dehors, laissez une demande : nous vous rappelons dès l'ouverture.